為了保護消費者合法權(quán)益，明確微型計算機商品生產(chǎn)者、銷售者和修理者的修理、更換、退貨(以下簡稱三包)責(zé)任和義務(wù)，積極響應(yīng)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，金品公司制定以下產(chǎn)品保修條例：

1.  報修方式

l  當(dāng)用戶的計算機出現(xiàn)故障后，可直接撥打金品公司全國售后服務(wù)中心電話： 4008-189-189，客服人員會協(xié)助您解決遇到的問題，也可登陸金品集團網(wǎng)站http://www.jpgd.cn獲得產(chǎn)品及技術(shù)支持。

l  整機報修時請準備好如下信息：產(chǎn)品序列號、系統(tǒng)硬件和軟件的具體配置、設(shè)備故障現(xiàn)象、已采取的任何排查與檢修措施、用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和地址。

2.  標準保修服務(wù)

l  電話支持

金品公司提供7*24小時電話技術(shù)支持；接到報修申請后，售后服務(wù)中心的技術(shù)人員會在2小時內(nèi)進行電話響應(yīng)，通過電話進行客戶及產(chǎn)品基本信息確認，同時指導(dǎo)您進行簡單的故障排查與確認，請您積極配合客戶中心工程師的工作。

l  網(wǎng)絡(luò)支持

在得到客戶允許的情況下，客戶中心的技術(shù)人員會進行遠程協(xié)助工作，異地解決您所遇到的問題；同時，也會在網(wǎng)絡(luò)上進行驅(qū)動程序、管理軟件等軟件部分的技術(shù)支持工作。

l  現(xiàn)場檢修服務(wù)

保修期限：金品公司對正常出售的服務(wù)器、工作站、存儲等整機產(chǎn)品硬件實施三年內(nèi)5*8小時免費現(xiàn)場保修服務(wù)；標準現(xiàn)場服務(wù)時間為確認故障/接到報修后下一工作日；免費提供現(xiàn)場檢修服務(wù)的城市包括北京、上海、廣州、天津、濟南、合肥、石家莊、長春、鄭州、邯鄲、西安、南寧、蘭州及以上城市周邊地區(qū)（非北京、天津地區(qū)的，現(xiàn)場服務(wù)時間可能會因為配件調(diào)配時間延長）。

l  客戶送修服務(wù)

針對客戶單獨購買的散件或超過免費現(xiàn)場服務(wù)期限的，需要客戶自行將故障商品送/郵寄至金品公司售后服務(wù)中心進行檢修，完成檢修工作后，將完整將產(chǎn)品寄還給客戶。

3.  有效保修憑證

l  商品的有效保修憑證包括：購買該產(chǎn)品時對應(yīng)的合同、發(fā)票、產(chǎn)品三包憑證、商品的保修標簽、產(chǎn)品序列號；

l  如用戶不能出示對應(yīng)產(chǎn)品的購銷合同、發(fā)票，該產(chǎn)品的保修期限將以庫存記錄中產(chǎn)品的出貨日期作為該產(chǎn)品的銷售日期進行計算；

l  如無法查詢該產(chǎn)品的有效保修期限，該產(chǎn)品將無法享受我公司免費保修服務(wù)。

4.  整機與配件保修標準

l  整機保修：

l  配件保修：

說明：

l  維修/更換后的配件保修期與原整機（部件）保修期的截止日期相同；

l  維修使用的備件至少在功能上等同于原部件；

l  維修替換下的瑕疵部件歸金品公司所有，如果用戶出于保密等原因不能交還瑕疵部件的需按照該配件的價值支付相關(guān)費用（已購買增值服務(wù)的除外）；

l  保修期內(nèi)，新增的配部件保修期，按照散件保修標準執(zhí)行；

l  保修期外，收費更換或增加的部件享有一年的保修期限（不提供現(xiàn)場服務(wù)）；

l  郵寄時，客戶承擔(dān)郵寄至金品公司的物流及保險費用；金品公司承擔(dān)郵寄給客戶的物流及保險費用；售后部門拒收到付郵件，因發(fā)到付導(dǎo)致的損失由客戶自行承擔(dān)；

l  超出標準保修服務(wù)的請購買增值服務(wù)包，具體細則見《增值服務(wù)收費標準》。

注：

非保修范圍：

l  無法提供有效保修憑證的；

l  擅自制作/涂改/更換合同、發(fā)票、商品標簽等保修憑證的；

l  購機合同上的產(chǎn)品型號或編號與商品實物不一致的；使用非金品制造或銷售的部件；

l  固態(tài)硬盤達到最大使用壽命值的，以官方檢測結(jié)果為準；

l   由于地震、水災(zāi)、雷電、戰(zhàn)爭、恐怖事件等不可抗力引起的設(shè)備不能正常工作；

l  產(chǎn)品返廠后經(jīng)確認為芯片燒毀的；

l  在電腦使用時由于供電浪涌、房屋漏水、動物、侵蝕、潮濕等原因引起的設(shè)備不能正常工作（若對故障原因有爭議，以當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門出具的檢測證明為準，檢測費用由判斷失誤方承擔(dān)）；

l  由于客戶自身運輸、搬運方法不當(dāng)或其他原因造成的部件損壞、明顯物理損傷的；

l  其他人為因素造成的損壞，比如帶電插拔、雜物液體進入機內(nèi)、使用盜版軟件及電腦病毒所引發(fā)的軟硬件故障；

l  使用非金品公司認可的第三方部件或外設(shè)等造成故障的；

l  隨意更改CMOS設(shè)置，造成產(chǎn)品不能正常啟動的；

l  由于各種口令遺忘造成的故障；

l  消耗材料（電池，外殼，接插部件等）的自然消耗，磨損及老化；

l  用戶自行對產(chǎn)品進行改裝的；

l  曾經(jīng)由非金品公司指定的維修服務(wù)網(wǎng)點修理的；

l  金品公司不承擔(dān)由于產(chǎn)品故障（如設(shè)備停機、數(shù)據(jù)丟失等）等給用戶造成的損失。

5.  備機備件服務(wù)

l  自購機之日起一年內(nèi)，如因特殊原因在規(guī)定時間內(nèi)無法修復(fù)的（具有有效保修憑證，享受正常保修服務(wù)的整機產(chǎn)品），金品公司將會免費提供性能相近的備機/備件；

l  故障設(shè)備維修返還后，請將備機/備件在7天內(nèi)返還本公司，超出7天未歸還，每天按照備機/備件價值的1%收取使用費。

6.  增值服務(wù)

l  請咨詢金品公司售后服務(wù)/業(yè)務(wù)人員。

7.  客戶責(zé)任

l   軟件/數(shù)據(jù)備份：在我公司售后服務(wù)中心工作人員對故障設(shè)備實施操作之前，客戶有責(zé)任完成設(shè)備中所有數(shù)據(jù)、軟件和所支持系統(tǒng)程序的備份工作，金品公司不對設(shè)備使用及維修過程中造成的數(shù)據(jù)丟失或恢復(fù)承擔(dān)任何責(zé)任；

l   與電話支持和上門技術(shù)人員的合作：客戶有責(zé)任積極協(xié)助我公司客戶服務(wù)中心工作人員進行簡單的故障判斷與處理，聽取工作人員的指令及建議；需要提供現(xiàn)場維修服務(wù)時，客戶應(yīng)提供對您的設(shè)施與系統(tǒng)的免費、安全和充分的使用權(quán)，包括足夠的工作空間、設(shè)備電力供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)連接等；若系統(tǒng)未包含顯示器、鼠標（或點設(shè)備）及鍵盤等設(shè)備，客戶應(yīng)免費為我公司工作人員提供；

l  保密責(zé)任：金品公司承諾在維修、維護過程中不會泄露任何與客戶相關(guān)的信息；同時客戶應(yīng)允諾，任何透露給金品公司或發(fā)送至金品公司（通過電話、郵件或其它方式）的信息或數(shù)據(jù)均非客戶機密或?qū)Ｓ?，除非此前金品公司與客戶雙方已共同簽署保密協(xié)議。

8.  監(jiān)督與投訴

l  為了不斷提高金品公司售后服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，我們歡迎客戶對我們售后服務(wù)過程中的工作不足之處提出寶貴意見，并對技術(shù)人員的工作進行監(jiān)督；

l  在售后服務(wù)制度范圍內(nèi)，如對我公司客戶服務(wù)中心技術(shù)人員的服務(wù)有異議或不滿，請拔打售后服務(wù)監(jiān)督電話或發(fā)送郵件至售后服務(wù)監(jiān)督投訴信箱。

售后服務(wù)投訴電話：18601977636

售后服務(wù)投訴信箱：yj@jpgd.cn